Archive for marzec 2005

Podczas wczorajszej Gali z okazji dorocznej konferencji i wystawy organizowanej przez Brytyjsko-Polską Izbę Handlową Call Center Poland otrzymała tytuł „Firmy Roku”.

Jesteś Niemcem, Anglikiem, Francuzem. Właśnie rozmawiasz z call center, rezerwujesz telefonicznie samochód lub wycieczkę, przeprowadzasz transakcję z Twojego rachunku bankowego. Osoba, z którą rozmawiasz jest uprzejma, kompetentna, mówi doskonale w Twoim języku, rozumie Twoje potrzeby i szybko załatwia Twoje sprawy. Nawet się nie domyślasz, że pracuje ona w największym w Polsce wielojęzycznym call center pracującym dla klientów z całej Europy i z USA.

Polska szybko dołączyła do państw oferujących usługi nearshore outsourcing polegające na umieszczaniu produkcji czy usług w krajach sąsiednich oferujących niższe koszty operacyjne. A Call Center Poland – jako pierwsza firma w Polsce – zaczęła świadczyć usługi wielojęzycznego call center dla klientów zagranicznych. Po dwóch latach obecności na rynkach UE doceniono doświadczenie, warsztat pracy i ekspansję Call Center Poland, której wyrazem jest stale powiększająca się liczba klientów i wzrost przychodów call center.

Wczoraj firma została uhonorowana nagrodą Firmy Roku, przyznawaną przez Brytyjsko – Polską Izbę Handlową – za promocję Polski na rynkach zachodnich, wyróżniające się od konkurencji działania i stały wzrost.

-Jest to dla nas wielkie wyróżnienie i następny krok w działaniach zmierzających do wykorzystania potencjału Polski i naszej firmy dla rynków europejskich i światowych – powiedział Jan Motz, prezes Call Center Poland.

Jan Motz jest założycielem firmy, która powstała jako jedno z pierwszych profesjonalnych call center w outsourcingu w Polsce na początku 1997 roku. Po ośmiu latach działalności firma jest ciągle na czele branżowych rankingów, posiada największy udział w rynku, a ostatnio dołączyła do największych w Europie środkowo- wschodniej wielojęzycznych call center.

-Usługi Call Center Poland stają się coraz bardziej konkurencyjne na rynku Business Process Offshoring. Przy wyborze zagranicznego partnera firmy kierują się już nie tylko kosztami. Coraz większe znaczenie odgrywają inne kryteria, które my spełniamy” – powiedział Jan Motz – Z Londynu do Warszawy lecimy tylko 2 godziny, Polska należy do UE, nasze systemy legislacyjne są spójne, mamy europejską mentalność i dziedzictwo, nie ma ryzyka wojen czy niespodziewanych przerw w pracy, nasze ceny są konkurencyjne – wylicza. – Ale przede wszystkim mamy wspaniały zespół doświadczonych, zmotywowanych konsultantów, którzy naprawdę lubią to, co robią. Dzięki temu rotacja pracowników jest bardzo niska.

Komentując przyznanie nagrody Martin Oxley, Dyrektor Generalny BPCC powiedział:
– Otoczenie biznesowe w rozszerzonej Europie zmienia się niezwykle szybko. Firmy dążą do optymalizacji swoich działań. Możliwość zmniejszenia kosztów operacyjnych przy jednoczesnym utrzymaniu jakości oferowanych usług to bardzo atrakcyjna oferta dla wszystkich europejskich firm szukających rozwiązań zwiększających przewagę konkurencyjną. W tym kontekście Polska ma olbrzymią szansę stać się jednym z wiodących dostawców BPO w Europie. Call Center Poland jest doskonałym przykładem na innowację, konkurencyjność i nieprzerwany poziom wzrostu biznesu.

Od 2004 Call Center Poland w ramach swoich usług oferuje sprzedaż bezpośrednią door-to-door wspartą przez call center. W styczniu 2005 roku został wyodrębniony niezależny dział Effective Direct Sales by Call Center Poland, który oferuje klientom pełny outsourcing struktur sprzedaży.

Wśród klientów EDS są banki, firmy telekomunikacyjne, farmaceutyczne i ubezpieczeniowe. Zakończył się właśnie pierwszy rok współpracy z Niezależnym Operatorem Międzystrefowym. EDS w znacznym stopniu przyczynił się do sukcesu sprzedaży jego usług telekomunikacyjnych. Współpraca rozpoczęła się w styczniu 2004 roku, największą sprzedaż osiągnięto w grudniu. Obecnie EDS jest kluczowym partnerem w zakresie sprzedaży bezpośredniej dla klientów indywidualnych i małego biznesu. Dzięki jego usługom, rola NOM w pozyskaniu klienta sprowadza się do wykonania telefonu powitalnego. Podpisanie umowy z klientem w imieniu NOM i zlecenie preselekcji to zadania EDS.

Podobny sukces był efektem współpracy z Bankiem Millenium przy sprzedaży kart kredytowych Banku. Dzięki skorzystaniu z oferty outsourcingu sprzedaży door-to-door, osiągnięto dziesięciokrotny wzrost sprzedaży w relacji miesięcznej. Warto zaznaczyć, że jeszcze rok temu posiadał jeden oddział w terenie, obecnie jest ich już kilka w dużych miastach Polski, w bieżącym roku planuje się otwarcie kolejnych.

Ostatnio Effective Direct Sales by Call Center Poland rozpoczął rozmowy z operatorem telefonii komórkowej w Polsce. Wspólnie przygotowywane są pakiety usług dla klientów indywidualnych i biznesowych, dostosowanych do realizacji w sprzedaży bezpośredniej door-to-door. Nowy produkt niebawem trafi na rynek.

Latem 2005 Warszawa dołączy do grona światowych metropolii prezentujących CowParade.

CowParade Warsaw to miliony widzów, setki artystów, sponsorzy i ponad sto rzeźb krów na ulicach miasta. W zakresie obsługi infolinii tej największej publicznej wystawy w Polsce, głównym dostawcą usług oraz sponsorem została firma Call Center Poland. Głównym mecenasem wystawy jest Bank BPH.

„Do współpracy zaprosiliśmy firmę Call Center Poland, gdyż wiedzieliśmy, że przy projekcie tej skali potrzebne nam będzie wsparcie firmy o dużym doświadczeniu i szerokich kompetencjach w zakresie usług telemarketingowych”– powiedział Tomasz Lis, CowParade Polska.

„Cieszymy się, że mogliśmy wesprzeć projekt CowParade oferując usługi naszego wielokanałowego centrum obsługi klienta – powiedziała Katarzyna Swatowska, Dyrektor Marketingu i PR Call Center Poland. – Takie połączenie sfery artystycznej z biznesową jest niestety mało popularne w Polsce. Z tym większą przyjemnością odpowiedzieliśmy na zaproszenie CowParade Polska. Wierzymy, że obsługa infolinii przez Call Center Poland przyczyni się do powodzenia projektu CowParade War w 2005” – dodała Swatowska.

Infolinia CowParade Warsaw jest jednym z kluczowych elementów komunikacji z uczestnikami wydarzenia. Żeby wystawa na ulicach Warszawy była przynajmniej tak liczna jak w Nowym Jorku, Londynie, Tokio, Sydney, Pradze czy Sztokholmie niezwykle ważny jest udział sponsorów. To ich wsparcie finansowe zadecyduje o ostatecznym kształcie CowParade w Warszawie. Każda krowa, żeby dołączyć do stada na ulicy, musi znaleźć swojego sponsora. Dlatego też organizatorzy zwracają się z gorącym apelem do firm i instytucji o aktywny udział w tworzeniu największej wystawy sztuki, jaka odbędzie się tego lata w Warszawie.

Informacje o CowParade Warsaw, w tym zgłoszenia dla artystów i sponsorów, znaleźć można na stronie www.CowParade.com oraz pod warszawskim numerem infolinii obsługiwanej przez Call Center Poland: 0-22 444 00 88.

Jako jedna z trzech firm telemarketingowych podpisaliśmy z Acxiom Polska umowę o współpracy. Będziemy kooperować w zakresie kompleksowej obsługi akcji marketingu bezpośredniego.

Firmy świadczące usługi telemarketingowe stanowią ważne ogniwo w łańcuchu całościowej obsługi akcji komunikacji bezpośredniej, a dla Acxiom jako dostawcy baz danych, na których te firmy często pracują, są naturalnymi partnerami. Bliższa współpraca, dająca możliwość wymiany informacji i bieżącego nadzoru nad procesem realizacji kampanii, wzajemne szkolenia i poznanie specyfiki świadczonych usług, ma usprawnić obsługę klienta i zagwarantować mu osiągnięcie jak najlepszych wyników.

„Chcemy oferować klientom możliwie najbardziej kompleksowe i najwyższej jakości usługi – mówi Leszek Konkel, Prezes Acxiom Polska. – Dlatego zacieśnienie współpracy z liderami rynku, którymi są wybrani przez nas Partnerzy, uważam za sprawę kluczową. Wspólny cel, jakim jest maksymalizacja zadowolenia klientów, pozwoli nam także na zwiększanie świadomości związanej z wykorzystaniem narzędzi marketingu bezpośredniego i mamy nadzieję, że zaowocuje korzyściami dla całej branży.”